Cambios y devoluciones

Política de devoluciones y cambios de productos

En teofilo-online (Electrodomesticos Teofilo Sa), la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si su pedido no cumple con sus expectativas, tiene la opción de solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Plazos y condiciones:

Las devoluciones y cambios de productos están permitidos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. El artículo debe estar en su empaque original, sin señales de uso o con signos mínimos de manipulación. Después de este período, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Proceso de devolución:

Si necesitas devolver un producto, contáctanos a través de info@teofilo-online.com e incluye la siguiente información:

• Número y fecha del pedido.
• Número de seguimiento (si el producto ya fue enviado).
• Motivo de la devolución.

Si aún no has recibido el producto:

Notifica al mensajero durante la entrega.

Si ya has recibido el producto:

1. Espera nuestro correo electrónico con la etiqueta de devolución.
2. Imprime y adhiere la etiqueta al empaque original.
3. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. El reembolso se realizará dentro de 6 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambio o reemplazo de productos:

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos a info@teofilo-online.com e incluye:

• Número y fecha del pedido.
• Número de seguimiento.
• Foto o video que describa el problema.
• Tu preferencia: un reembolso en 6 días hábiles o un reemplazo gratuito.

Proceso de reemplazo:

1. Recibe e imprime la etiqueta de devolución.
2. Adhiere la etiqueta al empaque original.
3. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.

Los reemplazos se envían dentro de 0–1 días hábiles tras recibir el producto devuelto. La entrega del reemplazo es gratuita.

Devolución de productos:

1. Recibe e imprime la etiqueta de devolución.
2. Adhiere la etiqueta al empaque original.
3. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. El reembolso se realizará dentro de 6 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

Costes del servicio:

• Devolución: gratuita.
• Reemplazo: gratuito.
• Envío en caso de rechazo: gratuito.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

📧 Correo electrónico: info@teofilo-online.com
📍 Dirección: Calle medinaceli, 1, torrejon de ardoz, 28850, Madrid, España